FAQ – Questions Fréquentes

Questions Fréquentes (FAQ)

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail après validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant l'achat en nous contactant rapidement. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de traitement.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 7 et 20 jours ouvrables selon votre localisation et le produit commandé. Certains articles peuvent être expédiés depuis l'étranger.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de votre adresse. Les conditions exactes sont affichées lors du passage en caisse.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si votre colis dépasse le délai indiqué, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous avant tout retour.

Comment obtenir un remboursement ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit endommagé. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

📧 Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe vous répond dans les 24 à 48h (jours ouvrables).

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