Politique de retour

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Bala Stores, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• L'article ne doit pas avoir été endommagé, lavé ou modifié.
• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client par email ou via le chat de notre boutique.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24-48h.
4. Expédiez l'article à l'adresse indiquée.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de notre boutique ou par email à contact@balastores.com. Notre équipe est disponible pour vous aider.